Call center baru Telkomsel untuk peningkatan kualitas layanan
Kehadiran call center baru Telkomsel yaitu Caroline atau online customer support merupakan sesuatu yang diterima dengan sangat baik oleh konsumen. Hal ini tidak mengherankan karena layanan yang diberikan bisa membuat konsumen. Salah satu bentuk layanan yang diberikan adalah nonstop selama 24 jam.
Layanan tersebut tentunya membuat konsumen merasa aman dan nyaman. Tentunya konsumen dapat mengajukan segala keluhan dan permasalahan tanpa dibatasi waktu. Konsumen dapat secara fleksibel mengajukan keluhan tanpa takut berada di luar jam kerja. Tidak dapat dipungkiri bahwa call center memiliki peran krusial bagi pelanggan setia sebuah perusahaan.
Tidak hanya sebagai wadah untuk menampung keluhan pelanggan, call center juga berperan dalam memberikan edukasi dan informasi perusahaan yang valid. Ini berarti bahwa konsumen tidak perlu berulang kali memverifikasi beberapa sumber untuk mendapatkan kebenaran informasi. Selain itu, juga menjadi peluang untuk meningkatkan penjualan perusahaan melalui penawaran menarik.
Call Center Telkomsel untuk pelanggan setia
Sebelum kebijakan call center baru Telkomsel, tepat sebelum Agustus 2017, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi nomor pusat layanan 155. Untuk menggunakan layanan pada nomor 155, tidak ada sepeser pun atau biaya gratis.
Tidak adanya tarif atau pungutan tentu membuat konsumen senang. Konsumen tidak perlu menyiapkan anggaran khusus untuk menggunakan layanan tersebut. Konsumen bebas untuk mengeluh atau meminta informasi terkait produk.
Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh General Manager Manajemen Customer Service Telkomsel, bahwa call center baru Telkomsel memiliki peran yang sangat krusial tidak hanya sebagai divisi untuk menangani keluhan dan pengaduan pelanggan. Namun juga sebagai penyeimbang produk terbaru yang telah diluncurkan di pasaran.
Artinya, ketika ada produk yang sudah diluncurkan di pasaran, namun ternyata masih ada kendala atau bahkan belum siap, peran petugas call center dalam memberikan edukasi dan pelayanan menjadi sangat penting. Sehingga keberadaannya tidak bisa ditahbiskan dalam sebuah perusahaan.
Divisi ini sangat penting untuk mendukung departemen lain seperti pemasaran atau penjualan. Setelah pemasaran atau penjualan menawarkan produk kepada konsumen, call center berperan dalam menjawab keluhan, kendala, atau keluhan terkait produk yang telah ditawarkan oleh marketing atau penjualan.
Cara menghubungi Call Center Telkomsel yang baru
Untuk menghubungi call center Telkomsel yang baru, tentunya berbeda dengan sebelumnya. Terutama untuk kontak call center sebelum Agustus 2017 atau sekitar empat tahun lalu. Bagi pelanggan Telkomsel, baik pengguna kartu Simpati maupun As jika ingin menghubungi call center, dapat menghubungi 188.
Peralihan nomor layanan pelanggan dari 155 menjadi 188 tentu menjadi kebijakan perusahaan. Untuk menghubungi nomor call center 188 dan terhubung dengan petugas customer service, tentunya Anda dikenakan tarif yang sangat murah, yaitu Rp 300 untuk sekali telepon. Tentu saja, tarifnya sangat murah.
Anda tidak perlu menyiapkan kredit besar. Jika anda hanya memiliki pulsa sebesar Rp. 5.000, anda sudah bisa menggunakan layanan tersebut tanpa dibatasi oleh waktu, artinya sesuai kebutuhan. Jadi tidak perlu khawatir kehilangan banyak kredit.
Caroline, call center Telkomsel yang baru dan canggih
Call center baru Telkomsel adalah Caroline. Caroline adalah akronim untuk dukungan pelanggan online. Sebagai layanan terintegrasi bagi seluruh pelanggan Telkomsel, Caroline menawarkan layanan yang memuaskan. Artinya, layanan tanpa gangguan 24 jam sehari. Caroline juga telah menyebar ke kota-kota besar dan tentunya akan memperluas jangkauannya mengingat jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat besar.
Menurut data Telkomsel, mereka mengungkapkan bahwa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulannya. Itu sekitar 1,4 juta pelanggan. Angka-angka fantastis tidak mengherankan. Hal ini dinilai sebanding dengan jumlah konsumen Telkomsel yang tersebar di berbagai kota dan wilayah.
Dari sekitar 1,4 juta konsumen, menurut statistik, lebih dari 90 persen panggilan yang ada dapat terhubung langsung ke petugas layanan pelanggan dengan sangat cepat. Itu kurang dari 15 detik. Tim layanan pelanggan tidak diragukan lagi merupakan kemampuan utama produk perusahaan.
Guna memberikan layanan terbaik, Telkomsel tidak hanya memberikan pemahaman terhadap produk perusahaan, tetapi juga budaya suatu daerah. Memahami budaya lokal adalah kunci untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Jadi, mengelola atau menangani konsumen dengan budaya tertentu dan berbeda, tidak sulit bagi petugas Caroline.
Hal inilah yang membuat konsumen di berbagai daerah mendapatkan pelayanan terbaik. Konsumen juga merasa nyaman meski memiliki latar belakang budaya yang berbeda dengan yang resmi. Karena Officer Caroline mampu beradaptasi dan memiliki kemampuan beradaptasi terbaik.
Nomor kontak Caroline bervariasi untuk pelanggan. Baik untuk pelanggan kartu Telkomsel dalam maupun luar negeri maupun untuk merchant yang bekerja sama. Anda dapat menemukan informasi resmi di situs web Telkomsel untuk mendapatkan nomor kontak yang benar dan Anda dapat dihubungi.
Customer Relationship Management, sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik
Caroline memiliki sistem call center baru, Customer Relationship Management. Pentingnya sistem untuk organisasi perusahaan tidak dapat disangkal. Sistem manajemen semacam itu berfungsi untuk membuat manajemen hubungan yang baik dengan pelanggan dan perusahaan. Mulai dari pencatatan dan pengumpulan data hingga pencatatan aktivitas penjualan.
Keunggulan sistem CRM adalah segala bentuk interaksi dan komunikasi dengan pelanggan, baik dari berbagai platform, dapat dipantau dengan sangat optimal. Melalui berbagai platform dan layanan. Baik melalui telepon atau obrolan. Data konsumen tentu menjadi hal yang penting, tentunya perusahaan akan merahasiakannya. Telkomsel dapat mengontrol segala bentuk komunikasi yang telah terjadi.
Misalnya, tim layanan pelanggan dan pelanggan telah berinteraksi. Namun, tim layanan pelanggan tidak melayani konsumen dengan senang hati, sehingga perusahaan dapat memantau kinerja karyawan dan menggunakannya untuk memperbaikinya. Contoh akar masalahnya adalah karena tim customer service tidak terbiasa menangani pelanggan, maka perusahaan akan mencari solusinya.
Solusi yang digunakan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan keterampilan atau training. Namun, jika tim petugas layanan pelanggan sudah memiliki kemampuan untuk tidak melakukan prosedur layanan dengan benar atau sesuai dengan SOP, maka perilaku itu mungkin menjadi langkah perusahaan dalam memutuskan suatu kebijakan.
CRM atau Customer Relationship Management dengan layanan sistem integrasi tentunya berisi informasi pribadi konsumen. Seperti nomor telepon, nama, alamat tempat tinggal, dll. Tidak hanya data masalah pelanggan yang juga dapat dikumpulkan dalam sistem. Sehingga tim customer service dapat melihat dataset sebagai langkah dalam memberikan pelayanan terbaik.
Ketika konsumen menghubungi tim petugas layanan pelanggan, mereka akan dapat merespons. Jawaban yang diberikan tentu saja terikat waktu dan akurat berdasarkan database kepemilikan. Data tersebut tentu sangat penting. Tentu saja, perusahaan akan menjaminnya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan call center baru Telkomsel.